內容來源：9月6日，筆記俠商業(yè)讀書季直播對話。

分享嘉賓：周宏騏，新加坡國立大學兼任教授，數智化新商業(yè)新營銷專家。

數字化

筆記君說：

今天和大家繼續(xù)學習數智化新營銷的內容。數智化時代到來，有些新打法一定要懂，與其被動接受，不如主動擁抱。

耐心看完，一定有收獲。

要教好市場營銷學, 不可能僅用一本現成的教科書就能教會大家, 今天需要將各種當下新的營銷打法總結成框架, 再回過頭來指導營銷實踐。

數字化, 是一個熱門話題。很多公司在進行數字化時, 最容易切入的垂直領域就是營銷領域。

一、數字化是否適合中小型企業(yè)？

1.數字化的前世今生

數字化，并不是一個新名詞, 人類在過去四十多年間一直嘗試著收集數據。

最早的數字化, 是在生產車間中收集每一臺機器的數據, 再把所有的數據打通, 幫助我們在制造過程中找到瑕疵, 進行彌補, 降低產品產出的不良率, 提升生產效率。

① 營銷早期數字化時代

早期PC時代, 銷售人員在和客戶打電話過程中, 手動的把與客戶的互動內容錄入進電腦, 經過多次的電話互動, 收集了足夠的客戶數據, 營銷人員就能嘗試著去分析出客戶的畫像。

② 信息化時代

后來, 營銷界在PC時代出現了各種信息化軟件，統一稱作“客戶關系管理CRM”軟件, 通過呼叫中心加上入口網站, CRM軟件可以幫助營銷人員實現部分的銷售自動化(SFA)和營銷自動化(MA), 提高了溝通及推廣的效率。

此外, 也可以通過呼叫中心發(fā)送信息給PDA(個人數字助理)這種手持終端, 讓服務人員在移動當中更有效率地提供服務交付, 實現了服務自動化(SSA)管理。

③ 移動數字化時代

之后進入移動數字化時代, 特別是在2012年出現移動社交軟件如微信后, 社會上大面積的出現了給手機配套的企業(yè)級應用app以及個人級生活app。

許多app把各種相關的使用者角色連接在一起, 加上改變了收費的方式, 變成了軟件即服務的SaaS(Software-as-a-service)模式, 好用又便宜。

營銷界一下子出現了大量的MarTech(營銷科技)SaaS軟件, 例如電商SaaS及sCRM。 

SaaS軟件是基于移動下的實時應用, 它可以讓在移動當中所產生的內容被數字化, 其所沉淀的數據也是基于移動下的實時數據。

移動數字化可協助營銷人迅速去分析和找到新需求, 進行產品調整, 并且實時做出更精準的推廣策略。

④ 數智化時代

隨著移動互聯網的廣泛及深化應用, 數據的積累越來越多, 社會上出現了一種以 SaaS 形式為主的“數據產品”。

產品內部包含AI機器學習能力, 可以幫助我們整合及建模分析數據, 一定程度上更自動, 更精準地分析客戶需求, 實現實時數據加上人工智能, 營銷進入了數智化時代。

2.數智化在中小型企業(yè)的應用

中小型企業(yè)早就在進行抖音直播、淘寶直播、小紅書種拔草等過程中使用上了數智化時代的“數據產品”, 實現了基本的數智化運營。

通過訂閱商家分析SaaS, 電商企業(yè)在推薦產品及找達人時, 可以少踩很多坑, 因為你可以很清楚的知道你推薦的產品就在當下, 線上每個渠道中競品的銷售表現, 品類里前10個達人的帶貨量和品類方向。

比如精油, 現下賣得最好的是治愈方向的，還是脫敏方向的, 再推出新產品時, 就可以降低風險。

二、數智化時代新營銷VS傳統營銷

1.傳統營銷

在沒有手機和移動社交軟件的時代, 沒有線上投放, 也沒有直播, 假設你做的是某個知名速凍水餃品牌，剛開發(fā)好一款新的速凍水餃, 主要的渠道在線下KA, 也就是沃爾瑪, 家樂福, 大潤發(fā)等超市。

首發(fā)一般都是投放在這些超市, 采取請顧客試吃的形式, 在客戶買了一包回家后，品牌無法及時得到消費者的反饋, 只能通過兩個禮拜后的市場銷售數據和搜集到的部分客戶反饋, 再進行復盤, 尋求改進。

2.數智化時代新營銷

在移動數字化之后的數智化時代, 情形則完全不同。

品牌可以通過線下的促銷員讓消費者掃二維碼得到福利的形式, 驅動消費者在手機里的H5或是小程序上給予反饋; 例如只要消費者愿意回答三個問題就可以獲得優(yōu)惠券。

假設有 2,000個消費者買了, 只要有 20% 的人愿意回答這三個小問題, 品牌就可以得到400個人的實時反饋, 迅速的知道大家對這個產品的真實感受。

品牌還可以在數字化的基礎上, 再加上一定的信息化, 設置反饋信息的自動分發(fā)機制, 自動將反饋信息分發(fā)至產品開發(fā)部門、商品包裝部門或者價格策略制定部門、售后服務部門等, 讓各部門對這些反饋迅速做出調整。

我們可以從過去的“兩個禮拜以后的事后諸葛亮”變成現在的“實時諸葛亮”, 我們只要訂閱一些簡單的數據產品, 就能比競爭對手要突出很多。這就是數智化帶來的不同。

三、數字化時代的新營銷怎么做？

營銷大部分的職能都在事業(yè)部當中：

商品策劃：如何對新產品增值，成為性感的商品, 新商品又如何精準定位？

市場策劃：如何通過數據更精準的細分人群以及描繪畫像？

比如，天貓將女性分成八大“策略人群”后, 再進行觸達、溝通，因為每一個群體的屬性都不一樣。

內容營銷：不同的內容平臺上有不同的用戶屬性。例如, 小紅書上85%是女性用戶, 關注“白富美香懶”的話題，更愿意超前消費。

精準投放：如何建立有效的內容矩陣去投放, 在什么時段投放, 最終在臨門一腳的時候找到粉絲喜歡的達人們進行具有人格魅力的帶貨推薦。

1.數字化標簽

移動數智化營銷的“首要大事”, 就是為人群精準的打標簽，為產品及其主場景打標簽。

不管是內容平臺，還是電商平臺，平臺的工作就是一手抓用戶（流量），另一手抓供給（好產品），并把它們在平臺上進行撮合。

品牌在人群及產品(場景)標簽上打得越精準，平臺撮合的效率就越高。

舉個例子，在沒有移動互聯之前的PC 時代，打標只有兩種形式：

一是人口統計: 譬如年齡、收入、家庭成員、學歷等, 都是不可篡改的事實數據。
二是用戶偏好：譬如用戶進入網站后瀏覽過的信息, 在什么地方停留了多久, 瀏覽過什么產品, 來來回回找尋什么產品。

而在數字化之后，企業(yè)可以利用CEM(客戶體驗管理軟件)抓取數據。

這些軟件現在都有提供商, 他們利用成熟的爬蟲技術, 能在全網抓取用戶能夠看到的信息, 并迅速的分類, 建模, 做到精細的分析。

例如，我們用抓取到的信息給一個寶媽打標簽，可能就有“女兒經常感冒”。

我們怎么知道她女兒經常感冒呢？因為她在不同的平臺上有分享的想法和心得, 通過這些公開的數據，我們就獲得了“她的女兒容易感冒”的信息。

通過數據的對比和分析，我們還可以得出一些信息。

例如, 她加入了十幾個育兒微信群，微信群是她獲得信息的重要場所。

我們就可以通過公眾號的公域或微信群的私域給她推送信息，還可以從社交的互動信息中知道她喜歡的場景，這就是給人打標簽的好處。

2.數據選賽道

這個時代，中小企業(yè)的機會很多，尤其是在新消費場景下。

一個小企業(yè)在開始推出了一個產品, 成為了爆品, 或者推出了兩三個爆品后; 在長期一定會擴渠道、擴品類。

在擴品類的過程中，如果一級品類做的是精油護膚品, 那么二級品類可能有治愈型、防過敏型、防脫發(fā)型等很多種。

在擴品類之前，企業(yè)最好用數字化的方式看電商、播商，甚至是團購上的數據信息來分析。

這個品類的賽道增長, 當下競爭的卷度, 主流的價位段, 復購是否已養(yǎng)成, 這樣你在規(guī)模化擴品類的過程中, 就比同行少踩坑，減少失敗的概率。

3.商品策劃

在當下這個小單快返時代, 數字化營銷讓我們少走彎路, 讓我們盡早找到大家有好感的潛在爆品, 這樣我們就比別人在賽道上面跑得速度更快。

我有一個學生在上海經營”派樣公司”, 通過多年運營，成為全中國最大的派樣公司。

他們企業(yè)有15,000 臺自動販賣機（智能零售終端），專門投放在辦公樓或公共場所, 他做的方式很創(chuàng)新。每年都有 2000 多家品牌請他幫忙派樣。

他有一個 app，里面有 400 萬喜歡嘗試新產品的人, 通過對這些人群精細的打標, 知道哪些人喜歡堅果類零食, 哪些人喜歡吃淀粉類零食，哪些人喜歡喝微醺酒。

每一次有新產品要派樣, 就可以根據精確的標簽向1萬人定向推送邀請嘗新的信息。

比如，一位女士收到了微醺酒嘗新的推送信息，原本價格16塊錢一瓶, 試用價3塊。

她通過app內的搜索, 發(fā)現距離他所在位置200米內, 有一臺這種自動販賣機, 她去了之后發(fā)現這個販賣機前有四個洞，按下按鈕后，會噴出氣味，猜中了味道，就多送一瓶。這樣的互動使她印象更深刻。

她買回家喝完，掃碼還有獎勵，掃碼后就推一個問卷，答完三個問題再白送一瓶。

事實上，如果一萬個人里面有 3000 個人喝了，而且里面有 50% 或者 40% 做了這些反饋動作，品牌當天晚上就可以得到消費者對這款微醺酒的反饋, 這就是移動數字化的迅捷。

4.商品推廣

唐·舒爾茨教授在50 年前說過推廣有“五駕馬車”, 馬車承載貨物, 也就是五駕馬車都要承載內容, 是承載內容去推廣的工具(vehicle)。

① 廣告載體的改變

唐·舒爾茨的第一駕馬車叫廣告: 廣告的推廣本質沒有變, 但是推廣的載體隨著技術進步而改變了。

30 年前第一熒幕時代, 有電視廣告、廣播廣告、平面廣告(刊登在報紙或雜志上的廣告)、移動廣告(汽車的車廂廣告)。

今天的第三銀幕(手機)時代, 各式各樣的新媒體不斷的出現：抖音、快手、小紅書、 B 站、微博、微信…… 用戶的眼球被碎片化了.

今天的品牌要在目標人群喜歡的app上做廣告, 廣告的推廣本質沒有變，一樣是廣告, 推廣的載體變了。

② 廣告公關

以前, 品牌做軟廣告(公關), 可以請一位非常知名的鋼琴家在電視里做代言, 做TVC形式的內容，花費可能需要1000萬。

現在, 是請一大批鋼琴老師, 至少3000位, 每一位 1200 塊, 在各種不同的內容平臺里推薦, 做使用筆記的圖文或短視頻形式的內容。

一位鋼琴家在熒幕上面的TVC廣告大概能夠影響 300 萬人, 可能會有3~5%的銷售轉化率; 現在一個鋼琴老師可能影響他周邊的2000 人, 但是可能會有25%的銷售轉化率, 這是一個更精準的時代。

③ 舉辦活動

過去舉辦活動是在商場。

例如百貨大樓, 邀請消費者聚集在廣場上, 然后請明星站臺商演; 現在是連麥十幾個地方, 大家線上辦活動，一樣辦得轟轟烈烈，而且海陸空很立體。

④ 直效營銷

過去是通過寄信、發(fā)電子郵件或者發(fā)手機短信，現在的直效營銷不一樣。我們有各式各樣的 App 或者小程序，App 如果很久沒點，上面會有三四個小圓圈——未讀消息。

人類的心理就是有“信息針對我來，那我必須打開”。這就是當下的直效營銷新形式。

⑤ 人員推銷

過去進行人員推銷都是線下找一個客流量很大的地方, 以設立快閃店這樣的形式，請美女品牌代表對潛在客戶進行1對1的推銷。

現在可以基于企業(yè)微信，拉幾個朋友到一個微信群里，一次能拉好多群, 每天運營他們, 有比較特殊與深入的問題就可以1對1私聊，利用社交媒介進行互動, 是當今的人員推銷方式。

5.內容營銷與內容平臺

馬車上要載內容，以前的營銷內容可能是寫一些很戳心的文章，滾動著在報紙、雜志、廣播、電視輪番播放, 但卻不知道用戶看了喜不喜歡。

今天的內容是隨著用戶喜愛的程度而動態(tài)調整的, 而且不會每天重復一個slogan加固定內容, 今天內容被消化的速度很快，必須不斷的推陳出新。

在某一個電梯廣告里一直播的內容, 雖然有時這種植入是有效的, 但如果太強勢, 太密集, 用戶心里會抵觸, 反而適得其反。這種內容也開始變得越來越有游戲化的趣味交互感, 與個性化的溫度感。

如今一個品牌要在小紅書上投放內容, 自己制作的圖文或短視頻, 可能品牌自己喜歡, 發(fā)上內容平臺后也有很多用戶點贊, 但光這樣是不行的。

內容除了自己喜歡，用戶喜歡，還要機器算法也喜歡才行, 否則是無法達成廣泛傳播與出圈效果的。必須要把關鍵字植入進去，讓機器算法看到有最近最火的關鍵詞才可以。

舉個例子：有一個關鍵字叫“內卷”，當這個字最火的時候, 所有人看到都要打開看一下。機器就知道這是大家喜歡的，所以一偵測到有文章當中有“內卷” 這個字的, 就給你推流量。

所以，今天的內容策劃變成了一個非常大的學問。

除了要用數據產品先去看競爭對手同樣二級品類找過的“人”，最終的銷售結果，還要看“品”、品類的方向, 角色, 場景如何植入。如何找到對的中部或者頭部達人引風潮。

新品要橫空出世，就要以小博大，出奇制勝。

每一家內容平臺都是有數據產品的，什么樣的人在抖音，什么樣的人在快手，要有基本的認知。

當然，當智能數字SaaS 軟件多了之后，會有一部分乙方服務商能夠為你的品牌量身定做一些自動化的動作。

在你的內容制作出來后, 內容中臺將可以自動切割短視頻、圖文，并能自動投放在不同的矩陣給不同的用戶看, 增加了觸達效率。

例如，過去我們做一條短視頻，投放在 140 個分發(fā)矩陣里, 在公眾號取的標題和在今日頭條上所取的標題是不太一樣的, 這都要人為來做。

現在, 得益于內容切割技術的成熟, 很多公司在制作完內容后, 軟件可以自動切割重組內容。

把同樣一條在小紅書發(fā)送的帖子，通過自動剪輯，內容前后對調，拿掉一些關鍵字，一條短視頻可以被重新排列組合成20條短視頻, 小紅書機器就不會認為你是一稿多投，而是會認成 20 個不同的視頻。

6.圈層管理

這個時代，每個平臺都聚集了不同的“圈層”，圈層不一定完全是興趣圈層，有的是高度認同某個價值觀而聚合的圈層。

對于一個品牌來講, 如何通過“數據產品”幫助我們有效地識別圈層, 并建立圈層矩陣？

如果你一年要跟 2000 個達人合作，有些達人不一定那么貴，但是他觸達的人群很精準。

說不定他是個高中生, 有自己的社交賬號，并熱愛分享自己喜歡的零食產品, 他可能只能觸達200 個人, 這200個人就是這個小圈層, 但這200個人群很鐵粉, 每次推薦說不定有100個人愿意接受他的推薦, 那這 50% 的轉化率, 比你找其他再大的達人效果都好。

所以，如何在圈層上面做到更精準，這是需要數字產品、數據產品來幫助的。

7.用戶自身

任何一個品牌出了一款爆品后, 如果能繼續(xù)擴品, 出好幾個爆品, 就會逐漸的從網紅品牌轉為長紅品牌, 就是成為一個心智品牌。

心智品牌會沉淀用戶, 但是它需要有耐心, 持續(xù)不斷的運營用戶。在運營過程中，一定要不斷地在全網抓取用戶反饋。

反饋一，使用后的第一反饋，這是我們最喜歡的。
反饋二，他在各種不同的社交平臺分享的使用心得。

在數智化產品之前, 如果有 5000 個人給一個品牌留言，試想這個品牌要雇多少人一條一條地給各個用戶寫回信？

可是在移動數智化時代，如果你能夠用通過用戶之聲(VOC voice-of-customer)這種“數據產品”軟件, 抓出他的問題, 分析后自動地給他回一條，而且這一條相對的回答了他的問題，那用戶心里是很戳心的，這就是用戶運營中長尾服務效應。

數智化到底能在新時代的營銷上做什么呢？

在營銷的每個垂直職能上面，自從插上了數智化的翅膀, 它都跟過去舊時代營銷大大的不同。

但是不管在舊時代，還是新時代，我們營銷所面向的目標, 都是“更精準”。

懂得用好數智化工具，懂得用好各種平臺, 來完成自己產品的測試，營銷才會特別的精準。

四、數智化營銷組織VS傳統營銷組織

1.決策模型

舊時代的營銷，講消費者的“完整體驗過程”。

新時代的數智化營銷，有一個專有名詞——鏈路。

在數智化時代的新營銷里面，營銷策略是什么？就是公司一定要明白你的目標客群到底是哪一批人，他的決策模型是什么？他在消費上偏好哪幾條鏈路？ 

什么叫決策模型？

如果有一個戴森吹風機的廣告， 60后、70后、80后和90后分別會去哪里找信息？這就是尋找信息時的決策模型。

60后、70后搜百度；80 后搜淘寶、小紅書；90、95 后上抖音、 B 站，或者知乎。

不同的代際，決策模式不一樣，找信息的決策模式不一樣, 去下單的決策模式也不一樣, 代際各自有不同偏好的電商平臺或是消費的業(yè)態(tài)。

什么叫鏈路？怎么叫“新營銷戰(zhàn)略”?

過去的鏈路分成“空中轟炸”和“地面挺進”。空中轟炸就是要把信息觸達到消費者，地面挺進就是在什么地方轉化, 讓消費者完成付費。

在今天這個線上線下融合的OMO時代里，有四個場，每個場都有線上線下。

第一個，觸達場。

譬如我做了一瓶氣泡水，要觸達客戶，線下最好是在公交站，地鐵站，立個燈箱。線上通過學術營銷寫一篇公眾號文章，讓大家轉發(fā)觸達你。

第二個，互動場。

比觸達更重要的是交互，線下辦快閃店，在地鐵站外送行人一小杯，掃個二維碼提點意見就再送 5 小罐。線上，在小紅書、抖音下面留言，跟他們互動。

第三個，轉化場。

第四個，服務場。

無論是物流，還是售后服務，都是一條鏈路。譬如想將戴森吹風機賣給一個 90后，他有幾條鏈路？

a.他在航空雜志上看到，然后他上小紅書、B站去搜索，最后在李佳琦直播間里買了，這是一條鏈路。

b.最短的鏈路，也是95 后最喜歡的鏈路，在抖音里看一個短視頻覺得不錯，一點鏈接就可以買回來，這是抖音里最短的鏈路。

c.也有的是看了公眾號，然后看到了視頻號，最后在視頻號的直播中買下來。

所以, “新營銷戰(zhàn)略”是什么, 就是列出目標消費者偏好的幾條鏈路, 再對幾條鏈路進行優(yōu)先級的前后排序, 組成了一組“消費鏈路的矩陣”, 這就是新營銷戰(zhàn)略; 

戰(zhàn)略會引領者品牌接下來, 在這幾條鏈路上進行專注而深度的用戶運營。

2.什么是新營銷組織? 

舊時代的營銷，“營”跟“銷”是分離的兩張皮，意味著“營”的人做商品策劃、市場策劃、內容策劃、內容投放、品牌建設，最后把產品做出來甩給“諸侯”，就是銷售人員，讓他們去地面推廣，去電商上賣，這是兩張皮。

新時代的營銷，不是這樣，而是從觸達、交互、轉化、到服務的鏈路視角出發(fā)。把營與銷的組織進行融合, 融合成為一個個的“敏捷小組”, 每一個敏捷小組圍繞著一個爆品為核心去經營一組鏈路矩陣。

① 兩個維度

維度一：“營”跟“銷”不同職能的融合。

一個敏捷小組里可能是六個人，分別做市場策劃、商品策劃、內容策劃、投放品牌、銷售，每一個人都在移動數字化的時代里用他需要的數據產品精準地做垂直的事情，而且他們是一體化，每天晚上要開會復盤，不斷地看在每一條鏈路上的轉化效率和速率。

一個公司如果是賣美妝的，很可能唇膏是一個敏捷小組，眉筆是一個敏捷小組，每個二級類目里又可以拆分成好幾個不同的敏捷小組。

維度二：“營”跟“銷”不同技能的融合。

過去，做內容的做內容，做產品的做產品，一次投放15 種不同的產品，大家的注意力都被 15 種產品分散掉了。

但是今天的敏捷小組，每個小組當中要有幾種不同技能的人, 承擔著同樣的KPI, 既有專業(yè)技能分工，又能共同從全局上看整條鏈路, 做出爆款產品, 爆款內容與高效轉化。15 個小組會用各自的能力去吸引不同的眼球。

“文藝+科技+精細化運營”是未來敏捷小組內人員屬性基本配備。

a.要有文藝范的人，去寫戳心的文章，因為機器寫不出來，只能組合戳心的文章。

b.要懂數據科技的人。

c.要懂用戶運營的人，因為用戶有各種反饋，你要和他互動。

在傳統公司里，文藝范的人多半不懂數字技術，也不會運營。

懂數字技術的人，不會很文藝，更不要說有耐心去做運營。

所以，這三種技能要組成在一個小組里，你做出來的內容才會戳心，才會很快地有互動，然后通過數據技術持續(xù)地升溫加碼，去制造出更多的流行爆品。

敏捷小組不只是滿足需求，最好能夠創(chuàng)造需求。

② 兩種敏捷

敏捷小組會納入內容策劃、渠道投放，然后品牌建設跟銷售迅速地帶領大家嘗試跑通這一環(huán)。

但如果一個月、兩個月之后仍然跑不出來，而且把數據扒開來看競爭者也沒有跑出來的狀態(tài)下，這個敏捷小組可能會迅速解散，然后再通過數據洞察下一個新商機。

什么叫敏捷？

第一種敏捷，就是看到商機迅速成軍成團, 迅速組成敏捷小組。
第二種敏捷，就是商機不存在或者太超前，那就迅速解散，敏捷地成立其他小組。

這樣很速度的“成團與拆團”, 就是營銷組織在數智化時代和傳統營銷組織的不同。

營銷的成功絕對不是一招半式闖江湖，它永遠是營銷組合，它是一組要素都掌握的結構性的成功。

五、數智化營銷中的常見問題

1.如何避免消費者的誤導性偏差？

營銷中最大的坑，就是消費者的誤導性偏差。

為什么舊時代的營銷失敗率那么高？

因為舊時代我們喜歡干兩件事：第一，寫好問卷寄給消費者讓他填后回收。第二，請七八個人做深度的消費者訪談。

比如你問一個消費者“你喜歡吃什么樣的面包？”他想了半天告訴你“我喜歡健康、少油、少鹽的，最好全麥。”這個叫態(tài)度。

但是這個世界最可怕的是，態(tài)度不等同于行為。大家累了一天到了面包店心里想自己這么可憐，全麥沒味道，還是買一個有熱狗的，多放一點醬的吧。

在數智化時代里，通過數據的選取給消費者打 365 度的標簽，你會發(fā)現他可能在抖音小紅書里面不斷地給某些博主點贊，但可能他買的不是那個東西。

如果將這個關聯性建立起來，你在 100 個人里面就可以看得到誰的態(tài)度跟行為偏差比較大，那么你在給他投放廣告的過程中，在分析他的數據時，就要把他的數據值做一部分過濾，因為他不代表主流的數據。

2.如何確定產品標簽是精準的？

產品標簽的重要性絕對不亞于人群標簽。

舉個例子，我們有一款洗發(fā)水，這款洗發(fā)水大部分都是都市白領買的，你很可能會覺得使用場景都是在家庭當中，于是你打了個標簽“家庭”，每次推這個產品的時候都要找都市白領。

其實有時候這是個誤區(qū)，因為說不定這個白領喜歡周末自駕游，剛好這一瓶去油膩的水平比家里用的能力高。但如果你沒有打到“戶外”這個標簽，就不會給那些喜歡自駕游的推送這款產品。

所以，你還是要通過一定的數據去看使用的場景標簽到底在什么地方，而不只是推使用標簽。

在這個時代里面，用戶之聲更重要。

有一個知名電視品牌，他發(fā)現在電商里面都是都市白領去買他家的電視，他就認為都市白領都認為自家的電視很好, 年輕人很少看電視卻都買。

但是他去天貓看到使用者留言區(qū)，就發(fā)現有非常多的留言在說“我爸都不知道怎么用，我爸爸覺得這個機器功能太復雜了。”

我們通過這個數據，就找到了使用者跟購買者之間的關系，接下來的服務與營銷方式就需要重新思考。

例如開機的時候有一個虛擬數字人講解這個電視怎么用，都不用老人翻說明書了，一下子就看懂了，那他很快就會告訴孩子這個很好, 也會給周遭同年齡的朋友推薦, 朋友再告訴他們的孩子。

有了這些成功案例，在小紅書或者其他內容平臺上觸達客戶的時候, 就可以更精準的準備內容, 推廣與銷售的效率就提升了。

3.數智化營銷首先應關注哪些營銷數字？

無論是給人打標簽，還是給產品打標簽，都有幾種不同的數據類型。

① 人口統計數據。這是一組不能改變的事實。

② 偏好數據。面包喜歡咸的還是甜的；有的人抽煙，有的人不抽煙；買鞋是偏好運動型，還是休閑型。

③ 場景標簽。你每一天被幾種場景包圍？人找咖啡是去星巴克，咖啡找人是讓瑞幸送到你家來，每個人的偏好場景都不一樣。

例如，今天晚上你們家的打印紙不夠了，你會怎么辦？

一種方式上京東去買，但當天晚上收不到。第二種可能場景是上餓了嗎、美團的本地生活。第三種可能是抖音的即時消費。第四種就是小區(qū)微信群。

④ 圈層標簽。你平常喜歡看哪一類內容，哪一類博主。

這四種大類標簽，都能夠在分為一級標簽、二級標簽、三級標簽，打更有用的細顆粒度標簽, 形成更清晰的用戶畫像。

4.餐飲業(yè)、農產品的數據分析從哪里找？ 

假設你服務于一個農場，是一個原產地農產品品牌，產品有南瓜、洋蔥、蘿卜等農產品。季節(jié)來臨的時候，你要關心哪些數據呢？

①多少人開始用內容營銷去推廣這個產品？

在小紅書、抖音、快手上有沒有推廣？最近誰的內容比較火？什么樣的內容比較火？

②有多少達人曾經帶過這個貨？

誰帶的好，誰帶的不好，什么樣的話術最好？

③在天貓或者京東上面是不是有銷售數據？

將這幾種數據分門別類收集起來，你會對做相同品類的人如何做移動數字化營銷，使用什么樣的打法手段，都有一定了解。

這樣你就脫離了“義和團冷兵器時代”，加上了一些科技素質。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，通過數字幫助你了解自己的狀況。

六、總結

數智化時代已經來臨, 你一定要記得這個世界上有一個專有名詞，叫“時代的企業(yè)”。

一個新的時代來臨，不會用新時代的武器裝備自己，就只能黯然退場，那些明白要趁早擁抱時代的企業(yè)，已經開始了轟轟烈烈的新征程。

但這并不代表你要很激進地擁抱數字，但至少不要比別人慢，平時多看、多積累一些講數智營銷的文章，你對于自己是否開始擁抱數智會有感覺的。

祝愿每一個朋友, 都能擁抱新時代, 用上新時代的工具與技能, 帶領企業(yè)不斷穿越周期, 讓您的企業(yè)始終是“時代的企業(yè)”。